利用規約

電話相談サービスHANASERU（ハナセル）の利用規約です。

ハナセルをご利用いただくすべての方に適用される利用条件です。

本規約は、桜井ひかる（以下「運営者」）が提供するHANASERU（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。

本サービスは、相談者と相談員を音声通話、DM等でつなぐ電話相談マーケットプレイスです。利用者は、本規約とプライバシーポリシーに同意して利用します。

利用者は正確な情報を登録し、認証情報を自己の責任で管理します。相談員登録は18歳以上（高校生不可）とし、本人確認と運営審査を必要とします。アカウントの貸与、譲渡、なりすましを禁止します。

法令違反、虚偽登録、他者への嫌がらせ・脅迫・差別、わいせつ・出会い目的の利用、個人情報の不正取得、外部連絡先の交換、外部サービスや直接取引への誘導、金銭の貸借、決済回避、不正な評価・ランキング操作、複数アカウントによる不正、システムへの妨害、知的財産権侵害を禁止します。

相談料金は各相談員が90円から500円/分の選択肢から設定し、相談者には通話開始前に表示します。通話時間に応じた相談料金と、相談者が任意で送るギフト等を、Stripeを通じて登録済みの支払い方法へ請求します。

通話成立後は実際の有料通話時間を基に料金を確定します。通信障害、二重請求、不正利用など個別確認が必要な場合は、利用記録と決済記録を調査して対応します。利用者都合による確定済みサービスの一律返金は行いませんが、法令上必要な場合または運営者が相当と認める場合は返金等を行います。

ギフトは相談料金とは別の任意の支払いです。送信確定後の利用者都合による取消しは原則できません。DMと評価は相談に必要な範囲で使用し、広告、外部誘導、誹謗中傷、個人情報の送信に利用してはなりません。

相談員報酬は確定済み相談料金等とランク別還元率に基づき算定します。残高3,000円以上から振込申請でき、10,000円未満の申請には250円の振込手数料がかかります。10,000円以上は無料です。不正取引、返金、チャージバック等は調査・保留・相殺の対象となる場合があります。

規約違反、不正利用、安全上の問題、料金未払い等がある場合、運営者は事前通知なく機能制限、利用停止または登録抹消を行うことがあります。

本サービスは緊急対応、医療行為、法律相談その他の資格業務を提供するものではありません。生命・身体に緊急の危険がある場合は、警察、消防、医療機関等へ連絡してください。

運営者は相談内容や結果を保証しません。通信環境、外部サービス、保守、災害等によりサービスを変更・中断・終了する場合があります。ただし、運営者の故意または重過失その他法令上免責できない責任を除きます。

本サービスの名称、画面、文章、画像等の権利は運営者または正当な権利者に帰属します。個人情報はプライバシーポリシーに従って取り扱います。

法令やサービス内容の変更に応じて本規約を変更することがあります。日本法を準拠法とし、紛争については法令に従い管轄裁判所を定めます。

制定日：2026年9月1日